Обязанности:

• Получение обратной связи от клиентов.

• Приём претензий от клиентов, первичная обработка, контроль срока ответов и их выполнение.

• Осуществление внутреннего контроля по качеству обслуживания клиентов

• Ведение отчетности.

• Анализ статистических данных по претензиям.

• Составление и анализ обоснованности соответствия доводов претензии фактическим обстоятельствам, как со стороны клиента, так и со стороны сотрудников компании.

• Выявление существенного нарушения требований к качеству обслуживания клиентов.

• Запрашивать лично или по поручению руководства структурных подразделений и сотрудников организации документы и информацию, необходимые для выполнения должностных обязанностей.

Требования:

• Опыт работы от 1 года

• Знание специфики телефонных переговоров и этики делового общения.

• Уверенное знание пакета Microsoft Office

• Ответственность, настойчивость.

Условия:

• Оформление согласно ТК РФ с первого рабочего дня и оплачиваемую стажировку;
• Широкие возможности для развития и профессионального роста;
• Стабильная выплата заработной платы;
• 8-часовой рабочий день с 9.00 до 18.00, график 5/2 с выходными в субботу и воскресенье;
• Комфортные условия работы (оборудованное рабочее место, корпоративный транспорт от и до ст. Крюково, столовая и кафе на территории предприятия);
• Лояльное руководство, дружный коллектив;

Место работы: город Зеленоград